Deskripsi Pekerjaan
Tantangan profesional yang menarik menanti Anda di Apex Digital Solutions. Kami adalah perusahaan teknologi yang bergerak di bidang e-commerce dan layanan digital. Kami mencari individu yang berdedikasi, komunikatif, dan memiliki integritas tinggi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Anda akan menjadi wajah utama kami dalam melayani kebutuhan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik dalam berinteraksi dengan brand kami.
Bergabunglah dengan tim kami dan kembangkan karir Anda di industri yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Melayani Pelanggan: Menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan untuk menjawab pertanyaan seputar produk dan layanan kami secara profesional dan cepat.
- Resolusi Masalah: Menganalisis dan menyelesaikan keluhan atau kendala pelanggan dengan tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Pelacakan Data: Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk referensi masa depan.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memberikan solusi komprehensif bagi pelanggan.
- Umpan Balik: Mengumpulkan masukan dari pelanggan dan menyampaikan rekomendasi untuk perbaikan layanan kepada manajemen.
- Pengetikan: Memastikan kecepatan dan akurasi pengetikan yang tinggi saat bekerja dengan sistem.
Kualifikasi
- Bahasa: Bahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (lisan dan tulisan) adalah kewajiban.
- Pengalaman: Pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service, support, atau sales (disukai pengalaman di e-commerce).
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang efektif, sopan, dan memiliki empati yang tinggi.
- Teknis: Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar, termasuk Microsoft Office dan software CRM.
- Personal: Karakter yang terbuka, teliti, mampu bekerja dalam tekanan (under pressure), dan memiliki integritas.
- Pendidikan: Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/ S1 lebih disukai).