Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Solusi Global Digital sebagai Customer Service Representative di kantor pusat Jakarta. Kami adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi digital yang mempermudah kehidupan masyarakat.
Kami mencari individu yang berdedikasi, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat dari pelanggan dengan efisien dan ramah.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi tepat untuk masalah yang mereka hadapi.
- Mencatat detail setiap interaksi dan keluhan pelanggan dalam sistem CRM secara akurat.
- Memberikan informasi mengenai produk, layanan, dan promosi perusahaan kepada pelanggan.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan menemukan solusi kompromi yang memuaskan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/S1 (Diploma) dengan jurusan komunikasi atau terkait.
- Bahasa Indonesia dan Inggris lancar (lisan dan tulisan).
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, sopan, dan memiliki etika kerja yang tinggi.
- Pengalaman kerja di bidang Customer Service atau Call Center adalah nilai tambah.
- Kemampuan menulis yang jelas dan singkat (copywriting dasar).
- Keterampilan komputer dasar (Microsoft Office, Internet) dan penggunaan CRM.
- Sikap positif, fleksibel, dan siap bekerja dalam tim.