Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang kuat untuk membantu orang lain? Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di PT TechNova Solusi Digital sebagai Customer Service Representative.
Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi wajah dan suara kami bagi klien kami, memastikan kepuasan mereka melalui layanan yang responsif dan profesional.
Bergabunglah dengan tim kami dan kembangkan karir Anda di industri teknologi yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Melayani dan menjawab pertanyaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan waktu respon yang cepat.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif serta memuaskan.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM kami secara akurat.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks.
- Mengingatkan pelanggan tentang layanan dan produk baru untuk meningkatkan pendapatan.
- Melaporkan masalah umum ke manajemen untuk perbaikan proses berkelanjutan.
Kualifikasi
- Berbicara dengan lancar dalam Bahasa Indonesia (Mandarin atau Inggris adalah nilai tambah).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemauan untuk belajar.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving) yang baik.
- Mahir dalam penggunaan komputer, Microsoft Office, dan software CRM.
- Berada di lokasi Jakarta atau siap bekerja secara hybrid.