Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di TechNova Indonesia, perusahaan teknologi inovatif yang berfokus pada memberikan pengalaman digital terbaik bagi penggunanya. Kami sedang mencari Customer Service Representative (CSR) berbakat untuk bergabung dengan tim kami dan menjadi garda terdepan dalam kepuasan pelanggan kami.
Di TechNova, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan jangka panjang. Sebagai bagian dari tim Anda akan didukung dengan pelatihan profesional, lingkungan kerja modern, dan budaya yang inklusif.
Jika Anda memiliki ketertarikan tinggi dalam membantu orang, memiliki rasa empati yang kuat, dan siap mengembangkan karir Anda di industri teknologi, mari berdiskusi bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan secara efisien dan profesional.
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan empati, menemukan solusi cepat, dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara akurat dan memperbarui informasi profil pelanggan secara berkala.
- Memberikan informasi produk yang akurat dan menjelaskan fitur layanan kepada pelanggan potensial.
- Mencatat detail lengkap dari setiap interaksi pelanggan dalam sistem internal kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan dukungan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks secara kolaboratif.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah umum pelanggan untuk perbaikan produk berkelanjutan.
Kualifikasi
- Berpengalaman dalam peran Customer Service (tidak wajib untuk pemula berbakat).
- Komunikasi yang jelas, sopan, dan persuasif dalam Bahasa Indonesia (Native/Fluent).
- Kemampuan komputasi dasar dan penggunaan handal Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan menangani situasi sulit dengan tenang.
- Sertifikasi pelatihan komunikasi atau pengalaman di bidang sejenis adalah nilai tambah.
- Berpengalaman menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah keunggulan.
- Disiplin, responsif, dan memiliki rasa ingin tahu yang tinggi.