Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nusantara Tech Solutions, perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi layanan digital. Kami mencari seorang Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, empati tinggi, dan semangat untuk menjadi bagian dari tim yang sukses, ini adalah kesempatan Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan rekan kerja yang mendukung. Di sini, setiap masukan pelanggan diperhatikan dan setiap solusi yang diberikan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui saluran email, telepon, dan live chat dengan cepat dan efisien.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi akurat serta memuaskan untuk memastikan retensi pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat ke dalam sistem CRM kami.
- Mengelola tiket dukungan dengan prioritas yang benar dan mematuhi standar waktu tanggap (SLA).
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah yang berulang.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen berdasarkan data interaksi pelanggan.
Kualifikasi
- Menghasilkan gelar S1/D3 dalam bidang Manajemen, Komunikasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Native) dan kemampuan dasar dalam English.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Customer Service atau Sales Support.
- Kemampuan menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah nilai tambah.
- Kemampuan memecahkan masalah yang kuat dan penalaran logis.
- Kepribadian yang sabar, empatik, dan mampu bekerja di bawah tekanan.