Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang 'people person' yang memiliki jiwa pemimpin dan keinginan kuat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? TechNova Solutions sedang mencari Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim profesional kami di Jakarta.
Tentang Perusahaan Kami
TechNova adalah pemimpin dalam inovasi teknologi, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan setiap pelanggan merasa didengar, dihargai, dan dihormati.
Responsibilitas Utama
- Respon Interaktif: Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, chat live, dan telepon dengan nada yang ramah, profesional, dan cepat.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah pelanggan secara mendalam dan memberikan solusi yang efektif untuk menutup tiket dengan efisiensi tinggi.
- Manajemen Data: Memperbarui dan menjaga integritas data pelanggan dalam sistem CRM kami secara akurat dan teratur.
- Konsultasi Produk: Memberikan informasi detail mengenai produk dan layanan kami untuk memenuhi kebutuhan khusus pelanggan.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama erat dengan tim pemasaran dan teknis untuk menjaga kepuasan pelanggan.
- Feedback: Mengumpulkan dan melaporkan masukan pelanggan untuk memberikan saran perbaikan strategis kepada manajemen.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Komunikasi: Keahlian komunikasi lisan dan tulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Minimal TOEFL/IELTS penguasaan dasar).
- Empati: Kemampuan untuk berempati dan memahami perasaan pelanggan yang sedang mengalami masalah.
- Teknis: Pengalaman menggunakan software CRM dan pengetahuan dasar komputer (Office Suite).
- Ketelitian: Kecepatan ketik yang baik (minimal 40-50 kata per menit) dan ketelitian dalam memproses data.
- Sikap: Kemauan untuk belajar, fleksibel, dan berorientasi pada detail.
- Pengalaman: Pengalaman 1 tahun dalam peran Customer Service atau Call Center yang relevan adalah keunggulan.
Bergabunglah bersama kami dan kembangkan karir Anda di industri teknologi terkemuka!
Tanggung Jawab
- Respon pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan cepat dan efisien.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat dan teratur.
- Mengumpulkan dan menganalisis masukan pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyusun laporan harian mengenai performa layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Keahlian komunikasi yang kuat dan aktif dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan empati dan kemauan untuk membantu orang lain.
- Kecepatan ketik yang baik dan akurat.
- Pengalaman menggunakan software CRM dan sistem ticketing.
- Pikiran kritis dan kemampuan pemecahan masalah.
- Sertifikat komputer (TPA/TOEFL) adalah nilai tambah.