Deskripsi Pekerjaan
Kami di Apex Digital Solutions sedang mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk menjadi jembatan utama kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang, menyelesaikan masalah, dan menciptakan hubungan yang positif, kami ingin Anda bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan insentif menarik. Sebagai Customer Service Staff, Anda akan bertanggung jawab atas kualitas layanan kami dan kepuasan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk dan keluar dari pelanggan dengan santun dan profesional.
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan dasar pelanggan, merespons pertanyaan, dan menawarkan solusi yang tepat.
- Mencatat detail interaksi pelanggan dan riwayat masalah di sistem CRM yang disediakan.
- Menyelesaikan keluhan dan tiket layanan dengan efisien, memprioritaskan penyelesaian masalah yang kompleks.
- Mengonfirmasi pemahaman pelanggan dan memberikan rincian langkah-langkah solusi dengan jelas.
- Mengambil langkah berikutnya atau menautkan pelanggan ke departemen yang sesuai jika diperlukan.
Kualifikasi
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia sebagai bahasa utama; kemampuan Bahasa Inggris (speaking/writing) adalah prioritas utama.
- Sertifikat SMK/D3 atau S1 dalam bidang Komunikasi, Pemasaran, atau Human Resources.
- Pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service (Fresh graduates are welcome with high potential).
- Komunikasi yang jelas, aktif, dan memiliki kemampuan mendengarkan yang baik.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Email).
- Kemampuan bekerja dalam tekanan (under pressure) dan memiliki mentalitas yang kuat.