Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki keahlian komunikasi yang luar biasa dan semangat untuk membantu orang lain? Kami sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim profesional kami.
Sebagai bagian dari perusahaan teknologi terkemuka, Anda akan menjadi jembatan utama antara kami dan pelanggan, memastikan setiap interaksi mencapai standar kualitas tertinggi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan cepat dan efisien.
- Mengelola dan menjaga database pelanggan yang akurat dan terkini dalam sistem CRM.
- Menganalisis masalah teknis dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Mengonversi panggilan masuk menjadi penjualan atau pelanggan retensi.
- Melaporkan masalah umum ke manajemen untuk perbaikan proses berkelanjutan.
- Mengedukasi pelanggan mengenai fitur dan manfaat produk kami.
Kualifikasi
- Mengerti bahasa Indonesia dengan lancar dan baik dalam Bahasa Inggris (minimum TOEFL 450).
- Memiliki pengalaman minimum 1 tahun di bidang Customer Service.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan menyelesaikan konflik.
- Kemampuan komputer yang baik (Microsoft Office & CRM Software).
- Kemampuan bekerja dalam tim dan memiliki orientasi pada detail.