Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan menjaga kualitas layanan pelanggan yang luar biasa? Nusantara Digital Solutions sedang mencari Customer Service Representative (CSR) berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, transparan, dan didukung oleh teknologi modern. Sebagai CSR, Anda akan menjadi wajah kami bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menghasilkan kepuasan maksimal. Bergabunglah dengan perusahaan yang berkomitmen untuk mengembangkan talenta Anda dan memberikan dampak nyata bagi bisnis kami.
Kunci Sukses Anda: Empati yang tinggi, kemampuan komunikasi yang kuat, dan keinginan untuk belajar terus-menerus.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, telepon, dan media sosial) dengan efektif dan ramah.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat, efisien, dan profesional.
- Mengelola data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi dan menjaga kerahasiaan.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang tidak disebutkan dan menawarkan solusi yang relevan.
- Mengikuti standar prosedur operasional perusahaan secara ketat untuk menjaga standar kualitas layanan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah layanan.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia dengan lancar dan bercakap cekak dalam Bahasa Inggris (minimum TOEFL score 450 atau setara disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Sales.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan suka mendengarkan.
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang baik dan berpikir kritis.
- Tersedia untuk bekerja secara Full Time dan hadir di kantor.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office dengan lancar.