Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative kami di Jakarta. Sebagai bagian dari tim Kreatif Tech, Anda akan menjadi jembatan utama kami dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, inklusif, dan memberikan peluang pengembangan karir yang luas.
Jika Anda memiliki rasa ingin tahu yang tinggi dan antusiasme untuk membantu orang lain, mari bersama-sama menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan sikap yang profesional dan ramah.
- Menganalisis keluhan pelanggan secara mendalam untuk menemukan solusi yang tepat dan efisien.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM (Customer Relationship Management) dengan akurasi tinggi.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan pemenuhan layanan pelanggan yang optimal.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen tentang masalah umum yang dihadapi pelanggan.
- Menjaga standar kualitas layanan (SLA) yang ditetapkan perusahaan.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (Wajib).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office dan software CRM dasar.
- Teknologi yang terbiasa dengan konsep *remote work* dan manajemen waktu yang baik.
- Siap bekerja dalam jam kerja shift (Pagi/Siang/Malam) sesuai kebutuhan bisnis.