Deskripsi Pekerjaan
Apex Digital Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami mencari Customer Service Representative (CSR) berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Jika Anda memiliki passion untuk memberikan layanan luar biasa dan memecahkan masalah dengan cekatan, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Tentang Peran Ini
Sebagai CSR, Anda akan menjadi jembatan utama antara kami dan pelanggan kami. Anda akan menangani pertanyaan, mengatasi kendala teknis, dan memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung.
Tanggung Jawab
- Manajemen Interaksi: Melayani pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan penanganan yang profesional dan empati.
- Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai kebijakan perusahaan.
- Pelacakan Data: Memasukkan dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat di sistem CRM kami.
- Penyediaan Informasi: Memberikan penjelasan yang jelas mengenai produk dan layanan kami kepada pelanggan potensial maupun aktif.
- Penanganan Komplain: Menerima dan menangani keluhan pelanggan dengan tetap menjaga integritas merek.
- Laporan Harian: Melaporkan tren masalah umum dan saran pelanggan kepada manajer tim.
Kualifikasi
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (disediakan pelatihan jika perlu).
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Call Center.
- Teknis: Pemahaman dasar tentang komputer dan internet; kemampuan navigasi antarmuka software.
- Sikap Profesional: Tingkat ketangguhan tinggi, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Disiplin: Mampu mematuhi standar kinerja dan jam kerja yang ketat.
- Pendidikan: Lulusan S1/D3 dari segala jurusan.