Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Kami Bersama Tim Kami!
Nusantara Digital Solutions adalah pemimpin industri yang berdedikasi untuk memberikan layanan unggul. Kami mencari Customer Service Representative yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai perwakilan kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan kami, menangani pertanyaan, memecahkan masalah, dan memastikan setiap interaksi mencapai standar kualitas tertinggi. Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang dinamis, mendukung, dan berfokus pada pertumbuhan karir Anda.
Nusantara Digital Solutions adalah pemimpin industri yang berdedikasi untuk memberikan layanan unggul. Kami mencari Customer Service Representative yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai perwakilan kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan kami, menangani pertanyaan, memecahkan masalah, dan memastikan setiap interaksi mencapai standar kualitas tertinggi. Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang dinamis, mendukung, dan berfokus pada pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pertanyaan melalui saluran live chat dari pelanggan dengan efisiensi tinggi.
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat, serta menjelaskan prosedur penyelesaian masalah dengan cara yang mudah dipahami.
- Menganalisis keluhan pelanggan secara mendalam dan mengidentifikasi solusi strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mencatat detail interaksi pelanggan dan pembaruan status masalah dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) kami secara akurat.
- Bekerja sama erat dengan tim penjualan, teknis, dan departemen lain untuk menyelesaikan masalah kompleks yang memerlukan kolaborasi lintas fungsi.
- Mengikuti standar kebijakan perusahaan dan prosedur operasional standar (SOP) untuk memastikan konsistensi layanan.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang lancar dan lancar, serta kemampuan komunikasi lisan dan tertulis dalam Bahasa Inggris (minimal pemahaman dasar).
- Pengalaman kerja min. 1 tahun di bidang Customer Service, CS Call Center, atau Support yang relevan.
- Kepribadian yang empatik, sabar, dan memiliki kemampuan mendengarkan yang baik.
- Kemampuan multitasking yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas layanan.
- Kompetensi komputer (Microsoft Office) dan pengalaman menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) akan menjadi nilai tambah.
- Disiplin, responsif, dan memiliki rasa ingin tahu yang tinggi terhadap solusi teknis.