Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Maju Bersama Teknologi, perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi layanan pelanggan. Kami sedang mencari seorang Customer Service Representative (CSR) berbakat untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan internasional, memecahkan masalah kompleks dengan cepat, dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, transparan, dan penuh peluang pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Melayani Pelanggan: Menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis dan mengatasi keluhan pelanggan secara efektif untuk memastikan kepuasan.
- Manajemen Data: Memperbarui informasi pelanggan di sistem CRM secara akurat dan terjadwal.
- Penyediaan Informasi: Memberikan penjelasan teknis yang jelas tentang produk dan layanan kami.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan kasus yang kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal gelar Sarjana (S1) dari institusi terakreditasi.
- Bahasa: Bahasa Indonesia yang lancar dan profesional, serta Bahasa Inggris aktif (TOEFL/IELTS skor min 500).
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kompetensi: Kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving), dan pengetahuan teknis dasar.
- Personal: Karakter yang sopan, sabar, dan memiliki jiwa kepemimpinan.