Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Service Representative yang passionate dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang excepcional dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami.
PT Solusi Pelanggan Indonesia adalah perusahaan terkemuka yang bergerak di bidang solusi layanan pelanggan berbasis teknologi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan paket kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani inquiries dan complaints pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional dan empati tinggi
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat untuk membantu pelanggan dalam pengambilan keputusan
- Mencatat dan mengupdate data pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan tepat waktu
- Melakukan follow-up terhadap kepuasan pelanggan pasca-interaksi untuk memastikan loyalitas terjaga
- Mengidentifikasi فرص upselling dan cross-selling produk atau layanan yang relevan
- Melaporkan tren dan feedback pelanggan kepada tim manajemen untuk improvement berkelanjutan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma 3 dari semua jurusan, lebih disukai dari bidang komunikasi atau bisnis
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, call center, atau bidang terkait
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, baik lisan maupun tulisan
- Kemampuan berbahasa Inggris yang aktif akan menjadi nilai tambah
- Menguasai MS Office dan sistem CRM/SAP
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan meeting targets dengan deadline ketat
- Memiliki kemampuan problem-solving dan negosiasi yang baik
- Jujur, bertanggung jawab, dan memiliki customer-oriented mindset yang kuat