Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Layanan Prima sedang mencari Customer Service Representative yang passionate dan memiliki kemampuan komunikasi excelente untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang pengembangan karir yang menarik. Anda akan bekerja sama dengan tim profesional yang berdedikasi untuk memberikan layanan berkualitas tinggi di industri telecommunications dan teknologi.
Benefit yang Ditawarkan:
- Gaji kompetitif + komisi performance
- Asuransi kesehatan lengkap (BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan)
- Tunjangan komunikasi
- Jenjang karir yang jelas
- Training dan pengembangan skill
- Work-life balance yang baik
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan via telepon, email, dan chat dengan respons cepat dan akurat
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan efisien
- Memproses pesanan, perubahan layanan, dan pertanyaan akun pelanggan
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan escalasi pelanggan
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan secara jelas
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan pasca interaksi
Kualifikasi
- Pendidikan minimum D3/S1 dari segala jurusan, preferably Komunikasi atau Bisnis
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service atau call center akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bahasa Inggris intermediate menjadi nilai tambah
- Menguasai MS Office dan familiar dengan sistem CRM
- Kemampuan multi-tasking dan pengelolaan waktu yang baik
- Attitude positif, ramah, dan memiliki empati tinggi
- Mampu bekerja secara tim maupun independen dalam shift yang fleksibel