Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Komunikasi Indonesia sedang mencari Customer Service Representative yang berpengalaman dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang excepcional dan mempertahankan hubungan baik dengan berbagai klien kami.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, di mana setiap interaksi dengan pelanggan merupakan kesempatan untuk menunjukkan profesionalisme dan dedikasi tertinggi. Posisi ini menawarkan jenjang karier yang jelas dan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan dalam industri layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan respons cepat dan akurat
- Memecahkan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan efisien sesuai standar perusahaan
- Mem Maintain catatan interaksi pelanggan dan memastikan dokumentasi yang lengkap
- Berkomunikasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks yang memerlukan koordinasi
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan jelas dan komprehensif
- Mencapai target KPI harian termasuk tingkat penyelesaian dan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling dengan pendekatan yang sesuai
- Melakukan follow-up pada kasus pelanggan untuk memastikan resolusi yang memuaskan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma 3 dari segala jurusan, lebih disukai dari jurusan Komunikasi atau Bisnis
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau bidang terkait
- Kemampuan komunikasi verbal dan written yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keterampilan dasar Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan menghadapi pelanggan dengan tenang dan profesional dalam situasi stres
- Mampu работа в shift pagi, siang, dan malam serta saat hari libur jika diperlukan
- Terampil dalam menggunakan sistem CRM dan aplikasi perkantoran seperti MS Office
- Memiliki orientasi detail yang tinggi dan mampu mengelola banyak tugas secara bersamaan