Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Nusantara Connect Solutions! Kami adalah perusahaan teknologi dan layanan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama kami dalam berinteraksi dengan pelanggan, membantu mereka menemukan solusi terbaik, dan membangun hubungan jangka panjang yang berharga.
Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki jiwa pelayanan yang kuat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR).
Kenapa bergabung dengan kami?
- Perusahaan yang stabil dan berkembang pesat di industri teknologi.
- Fasilitas kerja modern dan nyaman (AC, kantor nyaman).
- Program pelatihan intensif dan pengembangan karir.
- Tunjangan kesehatan (BPJS) untuk karyawan tetap.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi yang berbeda, termasuk telepon, email, dan live chat, dengan nada yang ramah dan profesional.
- Memecahkan masalah dan mengatasi pertanyaan pelanggan dengan cepat, efisien, dan tepat guna untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara akurat dan menjaga privasi data dengan standar keamanan tertinggi.
- Menganalisis masalah pelanggan untuk memberikan solusi yang lebih baik di masa depan dan memberikan umpan balik kepada manajemen.
- Menawarkan produk atau layanan tambahan (upselling/cross-selling) secara bijak sesuai kebutuhan pelanggan.
- Mengikuti prosedur standar operasional perusahaan dan mematuhi aturan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Warga negara Indonesia dengan umur maksimal 27 tahun (atau memiliki pengalaman relevan).
- Fluent dalam Bahasa Indonesia dengan kemampuan komunikasi yang baik (Native level dianggap prioritas).
- Memiliki kemampuan komunikasi Bahasa Inggris yang memadai (Minimum TOEFL score 450 atau setara).
- Membaca dan memahami bahasa Indonesia/Inggris dengan lancar.
- Kemampuan menulis yang baik dan rapi.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving) dan berpikir kritis.
- Pengalaman bekerja di bidang Call Center atau Customer Service dianggap sebagai nilai tambah.