Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa untuk membantu orang lain? GlobalConnect Indonesia mencari Customer Service Representative yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan karir yang luas, dan budaya perusahaan yang inklusif.
Bergabunglah dengan kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami. Kami menghargai integritas, inovasi, dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama kami.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan standar profesionalisme tinggi.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif, cepat, dan solutif.
- Membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan kami melalui komunikasi yang empatik.
- Mencatat detail interaksi dan informasi pelanggan secara akurat di sistem CRM kami.
- Memberikan penjelasan produk dan layanan yang jelas, lengkap, dan mudah dipahami.
- Mengelola tindak lanjut (follow-up) untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah interaksi.
Kualifikasi
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia (Native/Proficiency Tinggi).
- Bahasa Inggris yang baik (Tingkat Bisnis/B2+).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Layanan Pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan mendengar yang aktif.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim, beradaptasi dengan perubahan, dan mandiri.
- Keahlian menggunakan komputer dan sistem manajemen pelanggan dasar.