Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Zenith Solutions, perusahaan teknologi yang berdedikasi untuk memberikan layanan prima kepada pelanggan kami. Kami sedang mencari talenta berbakat untuk posisi Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk menjadi jembatan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan kami. Posisi ini menawarkan fleksibilitas kerja Remote yang Anda inginkan, dengan jangkauan geografis yang luas untuk kandidat di Surabaya, Jogja, Solo, dan Kediri.
Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi, kemampuan komunikasi yang kuat, dan ingin berkembang dalam industri teknologi, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis pelanggan dengan solusi yang efektif dan cepat.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk memberikan saran perbaikan layanan kepada manajemen.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mengelola database pelanggan secara akurat dan memperbarui informasi terkini.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan kasus yang kompleks.
- Menjaga standar kualitas layanan (KPI) yang ditetapkan oleh perusahaan.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang lancar, baik lisan maupun tertulis, dengan kemampuan menulis email yang baik.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (fresh graduate dipertimbangkan dengan potensi yang tinggi).
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat dan empati yang tinggi.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dengan lancar.
- Siap untuk beradaptasi dengan sistem CRM yang mungkin digunakan perusahaan.
- Dapat bekerja secara mandiri (Remote) dan mengelola waktu dengan baik.
- Memiliki akses internet stabil dan perangkat komputer yang memadai.