Deskripsi Pekerjaan
Punya jiwa yang mengutamakan kepuasan pelanggan? Bergabunglah dengan tim kami di Layanan Pelanggan Global Indonesia sebagai Customer Service Representative (CSR). Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami, memberikan layanan yang responsif, ramah, dan solutif.
Bekerja di lingkungan yang dinamis dan profesional, di mana setiap interaksi pelanggan adalah peluang untuk menciptakan hubungan jangka panjang. Kami menawarkan peluang karier yang menjanjikan dengan pelatihan intensif, sistem kompensasi yang kompetitif, dan budaya kerja yang inklusif.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk dan keluar, serta pesan email dari pelanggan dengan cepat, sopan, dan beretika.
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif, memberikan solusi yang memuaskan dan mengurangi frustrasi.
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi status pesanan secara akurat dan teratur.
- Mengidentifikasi dan menangani keluhan pelanggan untuk memastikan retensi yang tinggi dan loyalitas.
- Melaporkan tren masalah umum kepada manajemen untuk perbaikan layanan dan proses bisnis.
- Menjadi wajah perusahaan yang profesional dan mengedukasi pelanggan tentang produk atau layanan kami.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK (S1 diutamakan).
- Pengalaman 1 tahun sebagai Customer Service atau relasinya.
- Kemampuan komunikasi yang kuat (Bahasa Indonesia & Inggris) dalam lisan dan tulisan.
- Kemampuan menulis dengan jelas, terstruktur, dan bebas ejaan.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Google Workspace).
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Sertifikat pelatihan komunikasi atau CS akan menjadi nilai tambah.