Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions Indonesia sebagai Customer Service Representative dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan kami yang luar biasa. Kami adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada inovasi digital, dan kami mencari talenta yang berdedikasi untuk menjaga hubungan kami dengan pelanggan kami yang beragam.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami. Tugas Anda tidak hanya terbatas pada penyelesaian tiket, tetapi juga menciptakan hubungan jangka panjang yang positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, mentorship dari para ahli, dan peluang karir yang jelas untuk pertumbuhan profesional Anda.
Apa yang akan Anda lakukan:
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan tingkat kepuasan tinggi.
- Menganalisis masalah pelanggan secara mendalam untuk memberikan solusi yang efektif dan efisien.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan isu kompleks yang melibatkan produk.
- Memberikan referensi produk dan penawaran khusus untuk meningkatkan keuntungan bisnis kami.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK, diutamakan lulusan S1 Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Komunikasi yang kuat, empati tinggi, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Support.
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (wajib bersertifikat TOEFL/IELTS).
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office dengan lancar.