Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang memiliki ketertarikan mendalam pada memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Global Support Solutions mencari Customer Service Representative (CSR) berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami menghadirkan lingkungan kerja yang dinamis, mendukung, dan berfokus pada pengembangan karir.
Bekerja dengan kami berarti Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan masalah pelanggan, menjembatani kebutuhan mereka, dan memastikan kepuasan mereka. Kami menggunakan teknologi terkini untuk mempermudah alur kerja Anda.
Keunggulan Bergabung:
- Gaji kompetitif dan tunjangan menarik.
- Lingkungan kerja profesional dan modern.
- Program pelatihan intensif.
Siap untuk mengubah cara mereka berinteraksi dengan pelanggan? Kirim lamaran Anda hari ini!
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Melayani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sopan dan efisien.
- Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara akurat dan memberikan solusi tepat guna.
- Manajemen Data: Memasukkan dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Pengiriman Informasi: Menjelaskan fitur produk dan layanan kepada pelanggan dengan jelas.
- Eskalasi Masalah: Mengirimkan kasus kompleks ke departemen yang lebih tepat secara tepat waktu.
- Retensi Pelanggan: Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau S1 (Fresh graduate diterima).
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang lancar dan baik dalam Bahasa Inggris (minimal TOEFL/TOEIC score).
- Soft Skills: Kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan kemampuan menyelesaikan masalah.
- IT Skills: Penguasaan dasar Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Disiplin: Kemampuan bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan perubahan cepat.
- Komitmen: Ketersediaan untuk bekerja dalam shift (Pagi/Malam).