Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Nusantara Tech Solutions, perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi layanan digital. Kami mencari Talent Customer Service yang berdedikasi untuk menjadi wajah kami di depan pelanggan.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan berorientasi pada pengembangan karir.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Gaji kompetitif mulai dari IDR 4.000.000 - IDR 7.000.000 per bulan.
- Program insentif kinerja bulanan.
- Jaminan kesehatan (BPJS Kesehatan) untuk karyawan tetap.
- Pelatihan profesional berkala dan jalur karir yang jelas.
- Lingkungan kerja yang mendukung dan inklusif.
Kami mengundang Anda yang bersemangat untuk berkontribusi dan tumbuh bersama tim kami.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan profesional dan santun.
- Menjelaskan fitur dan layanan produk perusahaan kepada pelanggan dengan jelas, akurat, dan meyakinkan.
- Mengelola keluhan dan masalah pelanggan dengan empati, mendengarkan aktif, dan memberikan solusi yang efektif.
- Memproses permintaan pengembalian barang (retur) dan pengembalian dana dengan cepat, teliti, dan sesuai kebijakan perusahaan.
- Memperbarui database pelanggan dengan informasi terkini dan rinci untuk memastikan akurasi data.
- Melaporkan masalah umum atau pola keluhan ke tim manajemen untuk perbaikan produk dan layanan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan konsistensi layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Mampu berkomunikasi dengan lancar dalam Bahasa Indonesia (Wajib) dan Bahasa Inggris (Pilihan).
- Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service atau Support minimal 1 tahun.
- Memiliki sifat sabar, empatik, dan antusias dalam membantu orang lain.
- Keterampilan menulis yang baik (tulis tangan dan digital) dan teliti dalam menangani detail.
- Kemampuan komputer dasar (Microsoft Office, Google Workspace) dan penggunaan aplikasi CRM.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengatur waktu dengan efisien di tengah beban kerja yang tinggi.
- Sertifikat CS atau pelatihan komunikasi adalah nilai tambah.