Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda Penyedia Layanan Pelanggan Terbaik?
Bergabunglah dengan Nusantara Tech Solutions sebagai Customer Service Representative. Kami berfokus pada solusi teknologi yang inovatif dan kami mencari talenta yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami. Di sini, Anda tidak hanya akan menangani tiket, tetapi Anda akan membangun hubungan yang berharga dan memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal.
Jika Anda memiliki jiwa kepemimpinan, komunikasi yang kuat, dan ingin berkembang di industri teknologi terkemuka, karir impian Anda mungkin ada di sini.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan suhu yang ramah dan profesional.
- Memecahkan masalah teknis atau non-teknis pelanggan dengan pengetahuan produk yang mendalam dan solusi kreatif.
- Mengevaluasi kebutuhan pelanggan untuk menawarkan produk atau layanan tambahan yang sesuai (Up-selling & Cross-selling).
- Mencatat detail setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) dengan akurasi tinggi.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, pemasaran, dan teknis untuk memastikan alur kerja yang mulus.
- Mengikuti standar kualitas layanan perusahaan untuk memastikan standar eksklusif kami.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/Sederajat, lulusan S1 di bidang Ilmu Komunikasi atau Manajemen adalah keunggulan.
- Menguasai Bahasa Indonesia dengan lancar (Baku & Sosial) dan memiliki kemampuan Bahasa Inggris (Tolak Menolak) sebagai nilai tambah.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Support (Tidak wajib pengalaman, tetapi diutamakan).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif mendengarkan, dan kemampuan menyelesaikan konflik.
- Kemampuan mengoperasikan komputer dengan lancar (Ms. Office) dan pengalaman menggunakan software CRM adalah nilai tambah.
- Disiplin, tanggap, dan mampu bekerja dalam tekanan (high-pressure environment).