Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam membantu orang lain? Nusantara Digital Solutions sedang mencari talenta terbaik untuk menjadi bagian dari tim Customer Service kami. Kami percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk menciptakan loyalitas. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan niat untuk mengembangkan karir dalam industri teknologi dan layanan pelanggan, posisi ini cocok untuk Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, mentorship yang mendalam, dan budaya kerja yang berorientasi pada hasil.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan: Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan melalui kanal telepon, email, dan live chat dengan standar layanan prima.
- Menyelesaikan masalah: Menganalisis masalah teknis atau produk dengan cepat dan memberikan solusi yang efektif untuk menjaga kepuasan pelanggan.
- Menjaga integritas data: Mencatat detail setiap interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami untuk pelacakan yang lebih baik.
- Pengembangan produk: Memberikan umpan balik berharga dari pelanggan kepada tim produk untuk peningkatan berkelanjutan.
- Pelatihan: Ikut serta dalam sesi pelatihan berkala untuk memperbarui pengetahuan mengenai fitur produk dan standar perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal S1 atau D3 dalam bidang Ilmu Komunikasi, Manajemen, atau Bisnis.
- Pengalaman: Memiliki pengalaman kerja min. 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Bahasa: Fasih dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Komputer: Mengerti dasar penggunaan komputer dan aplikasi MS Office (Excel, Word).
- Soft Skills: Kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan problem solving yang baik.
- Etos Kerja: Disiplin, tangguh di tekanan, dan mampu bekerja dalam tim maupun mandiri.