Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami mencari Customer Service Representative (CSR) yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Sebagai CSR, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan masalah ditangani dengan profesionalisme dan empati.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, fasilitas lengkap, serta kesempatan untuk mengembangkan karir di industri digital. Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif sesuai dengan prosedur.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Membantu pelanggan dalam proses transaksi dan penggunaan produk.
- Memberikan masukan untuk pengembangan produk berdasarkan feedback pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Suite.
- Memiliki kemampuan problem solving dan multitasking yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Berorientasi pada target dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Menyukai tantangan dan memiliki semangat belajar yang tinggi.