Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Sinergi Global Solusi, perusahaan terdepan di bidang layanan pelanggan digital, sedang membuka kesempatan emas bagi para profesional muda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) di Surabaya.
Sebagai CSR, Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menyediakan lingkungan kerja yang modern, suportif, dan penuh inovasi, serta jenjang karir yang jelas untuk Anda yang berprestasi.
Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari transformasi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, media sosial).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan profesional sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP).
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan atas solusi yang diberikan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti CSAT, FCR, dan AHT.
- Menjaga kerahasiaan data pribadi pelanggan sesuai dengan regulasi yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (IPK minimal 3.00).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service atau related field (diutamakan di industri BPO, E-commerce, atau Telekomunikasi).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan terbiasa dengan platform komunikasi modern.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki empati yang tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Domisili di Surabaya atau sekitarnya, atau bersedia pindah ke Surabaya.