Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah bersama PT Callista Solusi Internasional, perusahaan layanan pelanggan terdepan di Indonesia! Kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative (CSR) berbasis di Surabaya. Kami mencari talenta berbakat yang siap memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Dapatkan pelatihan intensif, jenjang karir yang jelas, dan gaji kompetitif. Lingkungan kerja kami modern dan mendukung inovasi. Ayo, wujudkan karir impianmu bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani inbound dan outbound call dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi produk, layanan, serta menyelesaikan keluhan pelanggan sesuai prosedur.
- Melakukan input data dan dokumentasi transaksi pelanggan ke dalam sistem secara real-time.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) bulanan, seperti CSAT, AHT, dan Resolution Rate.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan serta mematuhi etika kerja dan peraturan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1, semua jurusan.
- Usia maksimal 30 tahun pada saat melamar.
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Call Center, atau Retail minimal 1 tahun (Fresh Graduate dipersilakan untuk posisi trainee).
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan & tulisan).
- Menguasai komputer (Ms. Office) dan mampu mengetik dengan cepat serta akurat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam, termasuk weekend & public holiday).
- Berorientasi pada solusi, memiliki empati, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Bersedia ditempatkan di Surabaya.