Deskripsi Pekerjaan
Bangun Karir Impianmu sebagai Customer Service Representative (CSR) di Perusahaan Teknologi Terkemuka
Apakah kamu memiliki passion dalam membantu orang lain dan senang berkomunikasi? PT. Inovasi Digital Sejahtera membuka kesempatan emas untukmu!
Kami mencari Customer Service Representative (CSR) berbakat yang siap memberikan layanan terbaik bagi pelanggan setia kami. Posisi ini dapat diisi baik di kantor pusat kami yang modern di Surabaya, maupun secara Remote dari kota Solo, Yogyakarta, Kediri, atau kota lainnya di Indonesia.
Kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah ujung tombak kesuksesan. Oleh karena itu, kami menyediakan:
- Gaji kompetitif hingga Rp 8.000.000/bulan + berbagai tunjangan menarik.
- Pelatihan Customer Service & Product Knowledge secara menyeluruh.
- Perangkat kerja laptop & koneksi internet (untuk posisi Remote).
- Lingkungan kerja yang positif, suportif, dan penuh inovasi.
- Kesempatan pengembangan karir ke tingkat Supervisor, Team Leader, atau Departemen Lain.
- Medical Insurance & BPJS Ketenagakerjaan.
Jangan lewatkan kesempatan ini. Segera daftarkan dirimu!
Tanggung Jawab
- Memberikan respon yang cepat, akurat, dan ramah terhadap pertanyaan pelanggan melalui Live Chat, Email, Telepon, dan Social Media.
- Menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan memastikan kepuasan pelanggan (CSAT Score) selalu terjaga.
- Melakukan dokumentasi dan update data pelanggan pada sistem CRM (Zendesk / Freshdesk) dengan rapi dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim Teknis, Penagihan, dan Operasional untuk menyelesaikan masalah yang membutuhkan eskalasi lebih lanjut.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah yang sering muncul dan melaporkannya kepada Manajer untuk perbaikan proses.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, pemesanan, pembayaran, dan pemecahan masalah teknis dasar.
- Mencapai Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti waktu respon, tingkat resolusi, dan kepuasan pelanggan.
- Menjaga branding dan profesionalisme perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat, diutamakan D3/S1 segala jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Retail (Fresh Graduate dengan komunikasi sangat baik dipersilahkan).
- Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik dan benar (lisan dan tulisan). Kemampuan Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah utama.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office / Google Suite) dengan baik.
- Mampu mengetik dengan cepat (minimal 40 kata per menit) dan akurat.
- Memiliki koneksi internet pribadi yang stabil dan lingkungan kerja yang tenang (khusus pelamar posisi Remote).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati yang tinggi, sabar, dan kemampuan problem solving yang baik.