Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Revolusi Layanan Digital!
PT Sinergi Digital Solusi, perusahaan teknologi yang berfokus pada pengalaman pelanggan, sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR).
Ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang ingin berkarir di industri digital dengan sistem kerja Remote / Hybrid yang fleksibel, berbasis di Yogyakarta. Jadilah bagian dari tim yang dinamis, inovatif, dan suportif!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Penjualan) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk pengembangan produk atau prosedur.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja lainnya setiap bulan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan mematuhi semua standar keamanan informasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/S1 di semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa (Fresh Graduate dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah besar).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa dengan aplikasi komunikasi digital (Slack, Zoom, Discord).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki koneksi internet pribadi yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif.
- Berorientasi pada solusi, empati tinggi, dan mampu bekerja di bawah tekanan.