Deskripsi Pekerjaan
PrimaVox Indonesia, perusahaan layanan pelanggan terdepan di Asia Tenggara, sedang mencari individu berbakat dan penuh semangat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR).
Kami menawarkan lingkungan kerja modern yang mendukung work-life balance dengan skema Remote/Hibrida. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang premium dan solutif melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat).
Bergabunglah dengan tim profesional kami dan kembangkan karir Anda di industri yang selalu berkembang!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan premium.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan personal sesuai dengan pedoman perusahaan.
- Melakukan dokumentasi dan pembaruan data interaksi pelanggan di sistem CRM secara real-time.
- Mengidentifikasi potensi masalah dan melakukan eskalasi ke departemen terkait jika diperlukan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti CSAT, FCR, dan AHT.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan dan pengembangan produk untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menjaga etika komunikasi dan profesionalisme tinggi dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service (pengalaman di startup atau e-commerce sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai penggunaan komputer, Google Suite, dan pengalaman dengan aplikasi CRM (seperti Zendesk atau Freshdesk) merupakan nilai tambah.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam target dan tekanan dengan sikap positif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif (khusus pelamar remote/hibrida).