Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa untuk membantu orang lain dan menyukai tantangan setiap hari? Nusantara Digital Solutions sedang mencari talenta terbaik untuk memperkuat tim Customer Service kami.
Kami mencari individu yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, tetapi juga mampu membangun hubungan yang positif. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah utama kami dalam memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan diperhatikan.
Bergabunglah dengan tim profesional kami di pusat operasi modern dan tingkatkan karir Anda dengan peluang pertumbuhan yang nyata.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk serta email pelanggan secara efektif dan profesional.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat guna memastikan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mencatat detail interaksi dan riwayat masalah pelanggan secara akurat dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah teknis atau operasional yang kompleks.
- Memberikan pembaruan yang akurat mengenai status pesanan, pengembalian barang, dan permintaan lainnya.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah umum untuk perbaikan proses yang berkelanjutan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK (S1 adalah nilai tambah) dengan kemampuan bahasa Inggris yang baik.
- Memiliki pengalaman 1-2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau BPO.
- Komunikasi yang jelas, sopan, dan memiliki kemampuan mendengar yang aktif.
- Kemampuan memecahkan masalah yang cepat dan efisien.
- Kompetensi dalam penggunaan komputer dan Microsoft Office.
- Kemampuan menangani tekanan dengan tenang dan tetap ramah.