Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional kami di Apex Global Services Indonesia. Kami mencari individu yang berdedikasi, ramah, dan memiliki jiwa pelayanan yang tinggi untuk menjadi Voice and Chat Support Specialist.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan standar profesionalisme tinggi.
- Merespons dan menyelesaikan permintaan bantuan serta keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan kami kepada pelanggan.
- Mengelola dan memantau sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) secara harian.
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keahlian komunikasi.
- Menganalisis data tiket masalah untuk mengidentifikasi pola masalah dan menyusun solusi preventif.
Kualifikasi
- Warga negara Indonesia dengan pengetahuan bahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (Baku & Komunikatif).
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Customer Service (Voice/Non-Voice) adalah nilai tambah.
- Komputer literasi (Microsoft Office, Zoom, dan aplikasi CRM).
- Kemampuan komunikasi yang baik, empati, dan memiliki kepribadian yang positif.
- Berani bekerja dalam lingkungan multitasking dan tekanan target.