Deskripsi Pekerjaan
TechCare Indonesia adalah perusahaan rintisan (startup) teknologi yang fokus pada inovasi layanan digital. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami.
Saat ini kami sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative (CSR) yang akan bergabung dengan tim support kami di Jakarta Selatan. Anda akan berperan penting dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan dan memberikan solusi terbaik untuk setiap tantangan yang mereka hadapi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya belajar yang kuat, serta jenjang karir yang jelas. Jika Anda adalah pribadi yang komunikatif, solutif, dan memiliki semangat tinggi dalam melayani, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat) secara profesional dan ramah.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat sesuai dengan prosedur serta kebijakan perusahaan.
- Melakukan pencatatan dan update data pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim Sales, Teknis, dan Produk untuk menyelesaikan isu yang bersifat lintas departemen.
- Mengidentifikasi pola pertanyaan atau keluhan untuk membantu tim dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) serta metrik layanan lainnya yang telah ditentukan.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan permasalahan mereka telah terselesaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan apa pun. Diutamakan dari jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Frontliner, atau Admin Support. (Fresh graduates dengan pengalaman organisasi/magang dipersilakan).
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan internet serta aplikasi komunikasi (WhatsApp, Google Meet, Zoom).
- Bersedia bekerja dengan sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk hari Sabtu, Minggu, dan Libur Nasional.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik, sabar, dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Domisili di Jakarta Selatan atau sekitarnya.