Deskripsi Pekerjaan
Peluang Karir Emas untuk Anda!
PT Solusi Prima Layanan, pemimpin di industri pengalaman pelanggan, mengajak Anda untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Bayangkan bekerja di lingkungan inovatif dengan rekan kerja yang suportif, mendapatkan pelatihan kelas dunia, dan memiliki jalur karir yang jelas.
Kami mencari individu berbakat yang memiliki hasrat untuk membantu orang lain. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, mampu memecahkan masalah, dan ingin berkembang pesat, inilah kesempatan Anda. Daftarkan dirimu sekarang dan jadilah bagian dari perubahan!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan troubleshooting untuk masalah teknis dasar dan memberikan solusi yang efektif.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Zendesk/Salesforce).
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah pelanggan kepada supervisor untuk perbaikan proses.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan memastikan setiap masalah terselesaikan dengan baik.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks yang memerlukan eskalasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan, diutamakan dari jurusan Manajemen, Psikologi, atau Komunikasi.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Contact Center merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Mahir berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia (Aktif) dan Bahasa Inggris (Minimal Pasif, lebih disukai Aktif).
- Menguasai penggunaan komputer (MS Office) dan cepat beradaptasi dengan software baru.
- Memiliki kemampuan mendengarkan yang aktif, empati tinggi, dan kesabaran dalam menangani pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).