Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Apex Global Solutions, perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi layanan pelanggan. Kami sedang mencari Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda, bekerja dalam lingkungan yang profesional, dan mendapatkan insentif yang kompetitif. Kami menghargai integritas, kejujuran, dan semangat belajar.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Gaji kompetitif dan tunjangan yang menarik.
- Jaminan kesehatan lengkap (BPJS).
- Program pelatihan dan pengembangan karir.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan dinamis.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk serta email dari pelanggan dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menjelaskan produk dan layanan kami kepada pelanggan dengan jelas dan mudah dipahami.
- Menangani keluhan, pertanyaan, dan masalah teknis pelanggan dengan empati dan solusi yang efektif.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan (CRM) secara akurat di sistem kami.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah yang menyeluruh.
- Menjaga standar kualitas layanan (KPI) yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Lulusan S1 atau D3 dari segala jurusan (Fresh graduate diperbolehkan).
- Bahasa Indonesia dengan lancar (Wajib) dan Bahasa Inggris aktif (Pengalaman dianggap plus).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sopan santun, dan memiliki empati tinggi.
- Kemampuan menyelesaikan masalah dan berpikir kritis.
- Berpengalaman menggunakan software CRM atau aplikasi customer support adalah nilai tambah.
- Tersedia untuk shift kerja (Termasuk Shift Malam).