Deskripsi Pekerjaan
GlobalConnect Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang menyediakan solusi konektivitas digital untuk bisnis dan individu. Kami sedang mencari Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai CSR, Anda akan menjadi garda depan perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan melalui telepon, email, dan live chat dengan pendekatan yang ramah, profesional, dan solutif. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain serta kemampuan komunikasi yang baik, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan tepat sesuai standar layanan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati serta mencari solusi yang memuaskan bagi kedua belah pihak.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penggantian produk sesuai prosedur perusahaan.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkoordinasi dengan tim internal (teknis, pengiriman, billing) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan dan menyampaikannya kepada atasan untuk peningkatan kualitas layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja lainnya yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 semua jurusan (diutamakan Ilmu Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau roles serupa (fresh graduates dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa menggunakan sistem CRM.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu mengelola stres saat menangani pelanggan yang menuntut.
- Kemampuan problem-solving yang tajam dan detail-oriented.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Jakarta Selatan atau sekitarnya serta bersedia bekerja di kantor (WFO) dengan jadwal penuh waktu.