Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia, berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Saat ini kami membuka kesempatan untuk posisi Customer Service Representative (CSR) yang akan menjadi garda depan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
Sebagai CSR, Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung, dengan peluang pengembangan karir yang jelas.
Kami mencari individu yang memiliki komunikasi yang baik, empati tinggi, dan mampu bekerja dalam tim. Jika Anda bersemangat dalam membantu orang lain dan ingin berkembang bersama perusahaan terkemuka, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional
- Menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Memberikan informasi tentang produk dan layanan perusahaan
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mencapai target kepuasan pelanggan yang telah ditetapkan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan internet
- Memiliki empati dan kesabaran dalam menghadapi pelanggan
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking
- Bersedia bekerja shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional)
- Domisili di Jakarta atau sekitarnya