Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
TechPrime Solusi Digital adalah perusahaan Financial Technology (FinTech) terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk merevolusi layanan keuangan digital. Kami saat ini sedang membuka kesempatan emas bagi para profesional muda untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) di kantor pusat kami yang berlokasi strategis di kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan.
Sebagai bagian dari tim Customer Experience, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi perusahaan dengan pengguna. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, komunikatif, dan berorientasi pada solusi. Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin tumbuh bersama perusahaan startup yang dinamis, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, serta permintaan pengguna melalui berbagai kanal komunikasi (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) secara cepat, tepat, dan profesional.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai produk dan layanan finansial digital yang dimiliki perusahaan.
- Melakukan troubleshooting dasar dan mengeskalasi masalah teknis yang kompleks ke tim teknis terkait dengan dokumentasi yang jelas.
- Menganalisis kebutuhan pelanggan secara mandiri untuk memberikan solusi terbaik serta menjaga loyalitas pelanggan.
- Mencatat, memverifikasi, dan memperbarui data pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Operasional, Compliance, Product) untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Call Resolution (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diutamakan Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi).
- Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di posisi Customer Service, Help Desk, atau penanganan pelanggan (Pengalaman di industri Fintech/Bank merupakan nilai tambah).
- Menguasai Bahasa Indonesia secara aktif (lisan & tulisan) dan Bahasa Inggris secara pasif (aktif merupakan nilai tambah besar).
- Terbiasa menggunakan komputer dan menguasai Google Suite / Microsoft Office serta memiliki adaptasi yang cepat terhadap software baru (CRM, Ticketing System).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, sabar, teliti, dan memiliki empati yang tinggi.
- Berpikir analitis dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat.
- Bersedia bekerja secara shift (pagi, siang, malam) dan rolling off day (termasuk weekend & public holiday).