Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang hangat dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat? Bergabunglah dengan tim Apex Global Support sebagai Customer Service Representative (CSR) dan berikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami.
Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi perwakilan utama kami, menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (email, telepon, dan chat) dengan integritas dan profesionalisme tinggi.
Tanggung Jawab
- Mengelola Korespondensi Pelanggan: Merespons dengan cepat dan ramah pertanyaan, komplain, dan saran pelanggan melalui saluran yang berbeda.
- Menyelesaikan Masalah: Menganalisis masalah pelanggan dan menawarkan solusi tepat guna atau menyelesaikannya sendiri.
- Pelacakan Kasus: Memasukkan detail interaksi ke dalam sistem CRM dan memastikan arsip pelacakan yang akurat.
- Escalation: Mengidentifikasi masalah yang memerlukan bantuan tim teknis atau manajemen yang lebih tinggi.
- Penyediaan Informasi: Memberikan informasi produk, penawaran, dan layanan perusahaan yang akurat kepada pelanggan.
Kualifikasi
- Bahasa: Fluency in Indonesian (Native/Bahasa Baku) and English (Business Proficiency).
- Pengalaman: Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Call Center.
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan mendengarkan yang aktif dan kemampuan menulis yang baik.
- Teknis: Kemampuan mengoperasikan komputer dengan lancar (Microsoft Office) dan kecenderungan belajar software CRM baru.
- Sikap: Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan/libur) jika diperlukan.