Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Inovasi Maju sedang mencari Customer Service Representative yang profesional dan ramah untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, dan memastikan kepuasan mereka. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, tunjangan kesehatan, dan peluang pengembangan karir.
Jika Anda memiliki komunikasi yang baik dan pengalaman di bidang pelayanan, kami ingin bertemu dengan Anda.
Tanggung Jawab
- Menyampaikan permintaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat
- Memproses pesanan dan pengembalian barang
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi
- Melaporkan umpan balik pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang terkait
- Pengalaman 1-2 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan
- Memiliki sikap sabar dan empati
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan