Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan telekomunikasi yang sedang mencari Customer Service Representative (CSR) yang dinamis dan berorientasi pada pelayanan. Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif sesuai dengan prosedur perusahaan
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Mengikuti pelatihan rutin untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
- Memberikan umpan balik tentang tren pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keterampilan problem solving yang baik
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Mampu bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Memiliki sikap positif dan empati yang tinggi