Deskripsi Pekerjaan
Tunjukkan Kemampuan Anda dalam Membantu Orang Lain
Kami mencari Customer Service Representative (CS) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim profesional kami di Jakarta. Jika Anda memiliki passion dalam menyelesaikan masalah dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami ingin berbicara dengan Anda.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga hubungan pelanggan yang erat. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, peluang karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Bebas kerja (Flexible Working Hours)
- Tunjangan pelatihan dan pengembangan skill
- Komunitas kerja yang suportif dan inklusif
- Tunjangan kesehatan lengkap
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat dari pelanggan dengan respon yang cepat dan ramah.
- Memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan dengan teliti dan memberikan solusi yang tepat.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara akurat dan terjadwal.
- Mengidentifikasi masalah teknis atau prosedural dan melakukan eskalasi yang tepat ke tim teknis atau manajemen.
- Menjaga standar kualitas layanan (KPI) dan target kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memperbaiki proses layanan yang ada.
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK atau setara dengan minat kuat di bidang layanan pelanggan.
- Berusia minimal 21 tahun.
- Komunikasi Bahasa Indonesia yang lancar, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan berbahasa Inggris dasar akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan menggunakan komputer dan aplikasi (Microsoft Office, Zoom, WhatsApp Business).
- Kemampuan menangani tekanan (pressure) dengan tetap tenang dan profesional.
- Pengalaman kerja di bidang Customer Service adalah nilai tambah.