Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nusantara Support Hub sebagai Customer Service Representative. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berorientasi pada solusi. Tim kami bekerja dalam lingkungan yang inklusif, mendukung, dan berfokus pada pertumbuhan profesional.
Kami menawarkan kompensasi kompetitif, asuransi kesehatan lengkap, dan peluang pengembangan karir yang jelas. Jika Anda memiliki ketertarikan pada industri teknologi dan layanan pelanggan, tempat kerja impian Anda mungkin berada di sini.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi (Live Chat, Email, dan Telepon) dengan respon cepat, ramah, dan profesional.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan serta pertanyaan pelanggan secara efektif dan tepat waktu.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas merek.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dan keluhan dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat.
- Memberikan informasi produk dan penawaran spesial yang relevan kepada pelanggan.
- Menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal untuk menyelesaikan masalah teknis atau administratif.
- Mengikuti standar prosedur operasional (SOP) perusahaan secara ketat untuk menjaga konsistensi layanan.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia dengan lancar dan kemampuan komunikasi interpersonal yang baik.
- Pengetahuan dasar tentang Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) adalah keuntungan besar.
- Pengalaman kerja sebelumnya sebagai Customer Service, CSO, atau Call Center Agent (disarankan).
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Email, dan Internet).
- Skill berpikir kritis dan penyelesaian masalah yang efektif.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mampu menangani tekanan dengan tenang.
- Sertifikat atau pelatihan terkait layanan pelanggan akan dihargai.