Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nusa Digital Solutions, pemimpin dalam solusi layanan pelanggan digital. Kami mencari individu yang berdedikasi dan berbakat untuk memperluas tim Customer Service kami.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah utama kami, memastikan setiap pelanggan merasa didengar, dihargai, dan dilayani dengan sepenuh hati. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, transparan, dan berfokus pada pengembangan karir jangka panjang.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi: Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat dengan respon yang cepat dan profesional.
- Menyelesaikan Masalah: Mendiagnosa isu pelanggan dan menyediakan solusi efektif sesuai SOP perusahaan.
- Penjualan & Retensi: Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan dan menjaga retensi pelanggan melalui layanan yang luar biasa.
- Administrasi: Memperbarui dan menjaga akurasi data pelanggan dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Umpan Balik: Mengumpulkan masukan pelanggan dan melaporkan tren isu umum ke manajemen.
Kualifikasi
- Bahasa Inggris: Kemampuan komunikasi aktif (lisan dan tulisan) sangat diutamakan.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Service (preferensi pengalaman di industri teknologi atau e-commerce).
- Teknis: Penguasaan dasar Microsoft Office (Word, Excel) dan kemampuan belajar software CRM yang baru.
- Personal: Karakter yang sabar, empatik, dan memiliki kemampuan resolusi konflik yang baik.
- Disiplin: Mampu bekerja dalam jam kerja shift dan mengelola tekanan dengan baik.