Deskripsi Pekerjaan
Tentang Kami
Nusantara Connect adalah penyedia layanan dukungan pelanggan terkemuka yang berfokus pada solusi digital yang inovatif. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang. Kami mencari individu yang energik dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim Customer Service kami sebagai Customer Service Representative (CSR).
Tugas dan Tanggung Jawab
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi wajah utama kami bagi pelanggan. Tugas utama Anda meliputi:
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan sepenuh hati dan empati.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta efisien.
- Mengelola data pelanggan di sistem CRM dengan akurasi tinggi dan menjaga kerahasiaan informasi.
- Mengonfirmasi detail pesanan, mengirimkan update status, dan menangani retur barang dengan prosedur standar.
- Bekerja sama dengan tim lain (Sales, Technical Support) untuk memastikan alur layanan yang mulus.
- Menjaga standar layanan perusahaan (SLA) yang tinggi dan memberikan laporan harian.
Kualifikasi
- Diploma SMA/SMK atau S1 (dibutuhkan).
- Kemampuan bahasa Indonesia yang lancar (Wajib) dan kemampuan bahasa Inggris (Minimal Passive/Bisnis).
- Kemampuan menulis yang baik, teliti, dan gramatikal yang benar.
- Kemampuan pemecahan masalah yang cepat dan tetap tenang dalam situasi yang menuntut.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (Diharapkan).
- Komputer literate (Ms. Office, Zoom/Teams, dan software CRM).