Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan keinginan kuat untuk membantu orang lain mencapai tujuan mereka? Bergabunglah dengan tim Apex Support Solutions sebagai Customer Service Representative. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami, menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa dan berorientasi pada solusi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan budaya yang berfokus pada pertumbuhan. Jika Anda adalah seorang komunikator yang energik dan detail-oriented, mari diskusikan bagaimana Anda bisa membawa nilai baru ke tim kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan permintaan obrolan pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan masalah teknis dengan penyelesaian masalah yang efektif.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara akurat di dalam sistem CRM kami.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim internal lainnya untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus.
- Melaporkan tren masalah pelanggan dan masalah produk ke manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Minimal SMA/SMK, lulusan S1 diutamakan.
- Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (Wajib).
- Komunikasi yang jelas, sopan, dan persuasif (Oral & Written).
- Kemampuan menulis yang baik dengan perhatian terhadap detail.
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan dengan tetap tenang.
- Pengalaman menggunakan CRM software adalah nilai tambah.
- Tersedia untuk shift kerja standar (Layanan Pelanggan 24/7).