Deskripsi Pekerjaan
Gabunglah dengan tim profesional kami di InnovaTech Solutions sebagai Customer Service Representative. Kami sedang mencari talenta yang berdedikasi untuk menjadi jembatan utama kami antara pelanggan dan produk inovatif kami. Di posisi ini, Anda akan berkontribusi langsung dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, beradaptasi dengan teknologi terkini, dan berkarir di lingkungan yang dinamis. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, fleksibel, dan berorientasi pada pengembangan diri.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi ganda: telepon, email, dan live chat dengan standar kualitas tinggi.
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan secara efektif dengan memberikan solusi tepat waktu.
- Memberikan informasi produk yang akurat dan menjelaskan fitur teknis menggunakan bahasa yang mudah dipahami.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan secara rinci dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan engineering untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menganalisis feedback pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Support.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan kemampuan komunikasi Bahasa Inggris yang baik (Bilingual environment).
- Kemampuan resolusi masalah (problem-solving) yang kuat dan empati tinggi.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office dan software CRM standar industri.
- Sifat yang sopan, tenang, dan mampu bekerja dalam tekanan tinggi.
- IP address: Jakarta (Kandidat lokal dengan domisili Jakarta diutamakan).