Deskripsi Pekerjaan
Anda siap untuk mengembangkan karir profesional Anda di industri teknologi terkemuka? TechVision Solutions saat ini mencari Customer Service Representative (B2B) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di kantor pusat Jakarta Selatan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kolaboratif, dan berfokus pada keseimbangan kerja-hidup.
Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan kami, Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam melayani klien korporat global. Kami mengutamakan kepuasan pelanggan dan memberikan pengalaman layanan yang luar biasa. Jika Anda memiliki passion untuk komunikasi, penyelesaian masalah, dan ingin bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat dengan tingkat kepuasan tinggi.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara akurat dan mengupdate informasi terbaru secara berkala.
- Menganalisis keluhan pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat dan efisien.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk menyelesaikan isu kompleks dan memastikan kelancaran layanan.
- Mencatat detail interaksi dan melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan jangka panjang.
- Menyusun laporan rutin tentang statistik layanan dan area yang perlu ditingkatkan.
Kualifikasi
- Sertifikat SMA/SMK atau gelar S1 (Lulusan Baru Diperbolehkan).
- Pengalaman 1-3 tahun dalam peran Layanan Pelanggan (B2B/B2C) yang sukses.
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (Tingkat Profesional/Fluent).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, persuasif, dan empatik.
- Kemampuan resolusi masalah yang cepat dan berpikir kritis.
- Pengetahuan dasar tentang software CRM dan Microsoft Office.