Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki kecenderungan alami untuk membantu orang lain dan menyediakan solusi yang memuaskan? Nusantara Tech Solutions adalah perusahaan teknologi terkemuka yang sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan berorientasi pada pengembangan karier. Jika Anda memiliki passion untuk komunikasi dan ingin berkontribusi dalam pengalaman pelanggan kami, kami ingin berbicara dengan Anda.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Benefit Lengkap: Asuransi Kesehatan (BPJS/KIS), Tailor-made Benefit, dan program insentif kinerja.
- Work-Life Balance: Flextime dan opsi kerja hybrid (50% Remote).
- Pengembangan Karier: Program on-the-job training dan peluang promosi internal.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan chat dari pelanggan dengan cepat, sopan, dan efisien.
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan unik pelanggan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan keluhan dengan tepat.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara akurat dan memperbarui informasi kontak secara berkala.
- Menganalisis masalah umum pelanggan untuk memberikan saran perbaikan layanan kepada manajemen.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk menjamin pengalaman pelanggan yang mulus (end-to-end).
- Mengikuti SOP (Standard Operating Procedure) perusahaan untuk menjaga konsistensi layanan.
Kualifikasi
- Diploma (D3) atau S1 dalam bidang Apapun, terutama Jurusan Komunikasi, Bisnis, atau Humaniora.
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam Customer Service (pengalaman di perusahaan teknologi adalah nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tulis) dan Bahasa Inggris (Lisan & Tulis).
- Kemampuan resolusi masalah yang tinggi dan kepribadian yang ramah (Customer Oriented).
- Tersedia untuk Shift (Pagi/Siang/Malam) dan kerja lembur sesuai kebutuhan bisnis.
- Profesional, teliti, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).